Mandanten-Umfrage
Auch auf diesem Wege möchte sich FALK bei den Mandanten ausdrücklich bedanken, die an der Ende 2022 durchgeführten Mandantenbefragung teilgenommen haben.
Hierbei sollte insbesondere die Fachkompetenz und die Servicequalität in zeitlicher Hinsicht auf einer Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (sehr schlecht) beurteilt werden.
Des Weiteren wurden die Mandanten gebeten, drei Stärken und drei Schwächen von FALK verbal aufzulisten.
Die Auswertung der erfreulichen Rücklaufquote zeigte bei den einzelnen Fragen durchschnittlich eine Benotung zwischen 1 und 2. Die beschriebenen Stärken überstiegen bei weitem die erwähnten Schwächen und unterstrichen insbesondere die Fachkompetenz und die Qualität der Arbeit.
Aus den angeführten Schwächen erkennen wir, dass einige Mandanten die coronabedingten Arbeiten im Homeoffice oder in den Büroräumen von FALK durch Vor-Ort-Besprechungen und ‑Prüfungen, zumindest wieder teilweise, ersetzen möchten. Ebenso sollten die in Einzelfällen langen Projektzeiten verkürzt werden. Dies soll durch bessere Abstimmungen zwischen den Mandanten und den FALK‑Projektteams optimiert werden.
Insgesamt fühlt sich FALK aufgrund des guten Ergebnisses der Mandantenbefragung für die Zukunft motiviert, den Mandanten mit unverändert hoher Fachkompetenz bei gleichzeitiger Verbesserung des Prozessablaufs zu dienen.